Om tjänsten
Recruitive har den stora glädjen att samarbeta med Team8 för att hitta en engagerad kundservicechef med en bakgrund inom IT-branschen. I denna rollen får du möjlighet att utvecklas och påverka ett företag som värderar sina medarbetare. Om du brinner för ledarskap och strävar efter att skapa en förstklassig kundservice, ser vi fram emot din ansökan då tjänsten är tillgänglig omgående!
Dina arbetsuppgifter
Som kundservicechef kommer du att ha ett brett ansvarsområde som kombinerar operativt arbete med strategisk utveckling. Ditt huvudsakliga fokus kommer att vara:
– Daglig drift: Ansvara för den dagliga verksamheten av kundserviceavdelningen och säkerställa ett effektivt teamarbete.
– Kundservicekvalitet: Implementera högkvalitativa rutiner för att säkerställa en förstklassig kundupplevelse.
– Ledning och coaching: Leda och stödja teamet genom regelbunden feedback och utveckling kring KPI:er.
– Utbildning: Utveckla teamets kundserviceförmågor och problemlösning.
– Rekrytering: Ansvara för rekryteringsprocessen, inklusive intervju och introduktion av nya medarbetare.
– Utveckling av rutiner: Aktivt delta i utveckling och förbättring av kundserviceprocesser.
– Resursplanering: Optimera schemaläggning och bemanning för effektiv kundtjänst.
– Hantera eskalerade ärenden: Lösa mer komplexa kundärenden som kan uppstå.
– Samverkan med andra avdelningar: Samarbeta med andra områden inom företaget för att säkerställa en integrerad leverans av tjänster.
– Analys och rapportering: Följa upp teamets prestationer och föreslå förbättringar.
– Ledningsgruppsarbete: Delta i strategiska diskussioner som en del av ledningsgruppen.
Din profil
Vi söker dig som har en stark känsla för ledarskap och service, samt en vilja att trivas och växa i en dynamisk miljö. Du har:
– Minst 3 års erfarenhet från en liknande roll som kundservicechef inom IT-branschen.
– Goda ledaregenskaper med förmågan att motivera och engagera ditt team.
– En grundläggande förståelse för områden som telefoni, IT, print och nätverk.
– Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Om företaget
Team8 är en växande aktör inom telefoni-, IT-, print- och nätverkslösningar i Norden. Vårt mål är att erbjuda unika och flexibla lösningar till företag, med fokus på att möta varje kunds specifika behov. Vi strävar efter att bygga en förstklassig kundservice och planerar att expandera till 35 medarbetare med en omsättning av ca 100 miljoner senast 2026. Våra kärnvärden – motiverade, anpassningsbara, teamplayers, engagerade och stolta – genomsyrar vår kultur och våra arbetsmetoder. Vi erbjuder en modern arbetsplats i Sickla/Nacka med utmärkta kommunikationer.
