Om tjänsten
Är du en problemlösare med ett skarpt öga för detaljer och en passion för kundvård? Som Churn & Winback Specialist hos Hemfrid kommer du att vara hjältinnan eller hjälten som får våra kunder att stanna och komma tillbaka. Du kommer att arbeta med att förstå varför våra kunder väljer att lämna oss och vad vi kan göra för att övertyga dem att stanna kvar. Din roll är både strategisk och operativ, och du blir en viktig del där du kommer vara med att starta upp teamet som arbetar för att minska churn och öka kundlojalitet.
Dina arbetsuppgifter
– Kontakt med kunder: Du kommer att ansvara för att kontakta kunder som funderar på att avsluta sina tjänster eller som redan har lämnat oss, med målet att få dem tillbaka på ett enkelt och smidigt sätt.
– Analyser & åtgärder: Analysera data från churnundersökningar och ta fram konkreta actions för att förbättra våra kundrelationer.
– Samarbete över avdelningar: Arbeta tätt tillsammans med våra Area Managers och andra team för att driva framgångsrika winback-kampanjer.
– Ständig förbättring: Driva arbetet med att ständigt förbättra våra processer och strategier för winback och churnminskning.
Din profil
Vi tror att du är en trygg och driven person som är bekväm med att hantera olika typer av kunder, både via telefon och skriftligt (t.ex. sms). Du är strukturerad och självgående, med förmågan att prioritera dina arbetsuppgifter och fatta egna beslut. Du har tidigare erfarenhet av winback-arbete och brinner för att skapa nöjda och lojala kunder. Du är flytande i både svenska och engelska och har en naturlig fallenhet för att samarbeta och hitta gemensamma lösningar.
Om företaget
Vad vi erbjuder:
– Kollektivavtal och bra anställningsvillkor
– Ansvarsförsäkring, sjukförsäkring, pensionsförsäkring
– Friskvårdsbidrag
– Goda möjligheter att utvecklas och växa inom bolaget
– Gratis mobilabonnemang
– Härliga kollegor från hela världen!
