Om tjänsten
Gillar du Big Mac lika mycket som oss och älskar kundservice? Vill du vara med och skapa något nytt och värdefullt för McDonald’s gäster? Då har vi rollen för dig!
Vi söker nu kundservicemedarbetare som vill vara med och starta upp McDonald’s spännande kundserviceresa. McDonald’s står inför en spännande tid där vi nu bygger upp en nordisk kundservice tillsammans med våra grannländer Norge, Danmark och Finland. Huvudkontoret i Sverige är beläget i centrala Stockholm med god tillgänglighet och vackra vyer.
Vi söker nu dig som vill erbjuda våra gäster den bästa möjliga servicen och vara med och påverka hur McDonald’s kundservice kommer se ut i framtiden! Vår uppgift kommer alltid vara den samma, att säkerhetställa nöjda kunder, i Sverige och samarbeta med de andra marknaderna så att vi utvecklas för gästen.
Hos oss kommer du ha enorma utvecklingsmöjligheter där du kan växa och klättra inom bolaget!
Dina arbetsuppgifter
Som medarbetare på vår kundservice kommer du besvara ärenden från våra gäster via mejl, sociala kanaler och chatt. Målet är att finns till för att skapa enkelhet för alla besökare och gäster och för att underlätta för våra restauranger.
Rollen är på heltid där du börjar din anställning med sex månaders provanställning. Dagtid och kvälls med viss flexibilitet för verksamhetens bästa. Även helgtid kan förekomma. Kundservice planeras vara öppen vardagar 8:00-19:00 och helger 11:00-19:00 med reservation för att det kan komma att förändras under tid för att matcha kommande kanaler och gästens förväntningar och behov.
Du kommer vara en del i uppstarten av alla våra fyra länder dock kommer du bara kommunicera på svenska och engelska. Det kommer att finnas stora möjligheter för dig att vara med och påverka och utvecklas i din roll. I din onboarding kommer du göra praktik i restaurang så du lär dig hur vi serverar hamburgare i världsklass och allt om våra produkter.
Ansvarsområden:
• Besvara och jobba med ärenden i alla våra kanaler
• Alltid sträva efter att ge en wow-service till alla kunder
• Ge professionellt och effektivt bemötande till alla gäster som kontaktar oss
• Samverka med restaurangerna för att underlätta för gästerna
Din profil
Som person ser vi att du har ett stort servicehjärta och ett inre driv för att ge bästa möjliga service i allt du gör. Vi tror att du har tidigare erfarenhet av kundservice och att du nu vill använda din erfarenhet i en ny och utvecklande roll. Du sätter stor stolthet i att ge gästerna hjälp oavsett vilken fråga de har. Du är nyfiken och kreativ och delar vårt engagemang för att leverera effektiva gästmöten.
För att lyckas och trivas i rollen tror vi att du har:
• Erfarenhet från kundservice, callcenter, outsourcad verksamhet
• Jobbat med service tidigare i någon form
• Meriterande om du arbetat på någon av McDonald’s restauranger
• Datorvana, systemvana och goda kunskaper inom Office-paketet
• Goda kunskaper i svenska och engelska, och är skicklig att formulera dig i text
• Minst gymnasieexamen
Vill du hjälpa oss skapa magi för alla våra gäster och mer tid till restaurangerna för besökarna? Vad roligt, då är det bara att skicka in din ansökan! Vi jobbar löpande med rekryteringen och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Om företaget
McDonald’s är den största restaurangkedjan i Norden och serverar ikoniska produkter som Big Mac® och deras världsberömda pommes frites till 600.000 gäster varje dag. McDonald’s har cirka 20 000 anställda på mer än 430 restauranger, som alla levererar en fantastisk restaurangupplevelse till sina gäster. De flesta av McDonald’s restauranger ägs och drivs av lokala franchisetagare.
Sedan 2017 äger Food Folk Group licensrättigheterna för McDonald’s i Norden och ansvarar för att utveckla McDonald’s på dessa marknader. Den nordiska huvudkontorsorganisationen består av cirka 220 medarbetare och organisationen bygger på en matrisstruktur, där de flesta medarbetarna arbetar i nordiska funktioner.
McDonald’s har en högpresterande kultur och vi gör allt i vår makt för att leverera en bra restaurangupplevelse till våra gäster, oavsett om du arbetar i en restaurang eller på huvudkontoret.
