Om tjänsten
Är du nyfiken som person och brinner för kunder? Då är detta rollen för dig! Vi söker just nu en Teamledare till Sveriges mest hållbara elbolag!
Som Teamledare på GodEl är du en central resurs för vår kundfrontschef och ansvarar för arbets- och kvalitetsledning inom Kundfronts kundservicegrupp. Du kommer att spela en avgörande roll i den dagliga ledningen av vårt team, där din förmåga att planera, schemalägga och kommunicera effektivt kommer att vara av stor betydelse. Din ambition är att skapa optimala förutsättningar för ditt team att utföra sitt arbete på bästa sätt och säkerställa högkvalitativa kundmöten.
Dina arbetsuppgifter
I din roll ingår bland annat:
– Daglig operativ arbetsledning av teamet med fokus på schemaläggning och resursfördelning.
– Leda morgonmöten och följa upp teamets prestationer för rapportering till Kundfrontschefen.
– Stötta i hanteringen av komplexa serviceärenden och säkerställa högsta kvalitet i kundmötet.
– Genomföra medarbetarsamtal och identifiera utvecklingsmöjligheter för teamet.
– Ansvara för utbildning och kontinuerlig utveckling av personalen i samarbete med Kundfrontschefen och serviceutvecklaren.
– Agera som en länk mellan Kundfront och andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
– Hålla dig uppdaterad kring systemlösningar och rapportera förändringar till kundserviceteamet.
Din profil
Vi söker dig som har:
– Utmärkt behärskning av svenska och engelska i tal och skrift.
– Avslutad gymnasieutbildning och minst 3 års erfarenhet inom kundservice.
– Ledarskapserfarenhet och en förståelse för komplexa kundärenden.
– Förmåga att arbeta strukturerat och noggrant i en ibland stressig miljö.
– En kommunikativ och coachande förmåga som skapar en positiv arbetsmiljö.
– Drivkraft att ständigt utvecklas och bidra till en inkluderande och handlingskraftig företagskultur.
– Meriterande är erfarenhet inom försäljning, elmarknaden eller flerspråkighet.
Om företaget
GodEl är idag Sveriges åttonde största elbolag och i tillägg ett av de snabbast växande. Idag består GodEls personalstyrka av 1 VD och 4 chefer som tillsammans med VD bildar bolagets ledningsgrupp, och 35 engagerade medarbetare som alla har sin bas på GodEls kontor i centrala Sundbyberg.
Kundservice på GodEl består av 20 medarbetare fördelat i två team, kundservice och backoffice, som vardera leds av varsin teamleader. I teamet finns även en superuser och en serviceutvecklare. Arbetet utförs primärt från kontoret.
